Kunden als Tester

Quelle: Jochen Schweizer

Produkttests sind bei Jochen Schweizer nicht neu. Bisher überprüften Mitarbeiter die Erlebnistouren und Abenteuer der Agentur. Das Resümee der geheimen Tests war gut, zu gut. Die Mitarbeiter bewerteten die Abläufe zu unkritisch, so dass es durchweg positive Bewertungen gab.
Aus diesem Grund hat sich das Unternehmen eine andere Idee einfallen lassen. Die Kunden sollten künftig die Erlebnisse bewerten. Ein Pool von Testern soll deutschlandweit die Produkte überprüfen und kritisch unter die Lupe nehmen. Ziel ist die Qualitätssicherung und die Beschwerdeminimierung. Da sich die Kunden hierfür bewerben müssen, wird ganz nebenbei die Kundenbindung gefördert.