Nein-Verweigerer
(sts) Ein kleiner Holzhammer für jeden Mitarbeiter. Darauf stehen die vier Buchstaben „K-N-O-C“, was die Abkürzung von „Kein Nein ohne Chef“ ist. Frank Blase, Geschäftsführer der Igus GmbH fordert seine Mitarbeiter dazu auf, immer bei ihm oder Kollegen aus den Führungsteams anzuklopfen, wenn sie einem Kunden einen Wunsch abschlagen müssen. Dadurch konnte er schon Lieferzeiten verkürzen und neue Produkte entwickeln.
„Tausende von Ideen gehen täglich bei der Arbeit verloren“, sagt Blase. Das hat sich durch den Hammer schon geändert. Jeder Mitarbeiter des Herstellers von Kunststofflager-Gleitlagern und Energieführungsketten bekommt einen Holzhammer. Auf dem Schreibtisch oder im Regal liegend, soll er immer daran erinnern, dass jedes „Nein“ bei Igus hinterfragt wird.
Fragt ein Kunde nach einer neuen Dienstleistung, hätte ein Produkt gerne angepasst oder wünscht sich die Ware schneller geliefert, und eigentlich weiß jeder Mitarbeiter im Unternehmen, dass das nicht funktioniert, soll er trotzdem bei seinem Vorgesetzten anklopfen. Zusammen überlegen sie sich dann eine Lösung oder das Problem kommt zum nächsten Vorgesetzten. „Dabei können auch Ebenen übersprungen werden, denn hier geht es nicht um Hierarchie, sondern, dass wir schnell reagieren können“, sagt Blase. So wünschte sich ein Kunde ein Gleitlager in Basketballgröße, aber das Unternehmen hatte nur Maschinen, die in Handballgröße herstellen konnten. Jeder Mitarbeiter wusste, dass wir das eigentlich nicht fertigen können. „Der Knoc kam bis zu mir. Zusammen mit Experten haben wir das Verfahren angepasst und können jetzt Gleitlager mit bis zu einem halben Meter Durchmesser fertigen“, sagt der Geschäftsführer.
Die Idee in Kürze:
Name: Nein-Verweigerer
Wer: Alle Mitarbeiter und die Geschäftsführung
Wie: Muss ein Mitarbeiter einen Kundenwunsch ausschlagen, geht er unkonventionell zu einem Vorgesetzten oder gleich zum Geschäftsführer und sucht eine Lösung für das Problem.
Warum: Stärkung der Kundenbindung, Durchbrechung der Hierarchie, schnelle Problemlösungen, Produktinnovationen, Umsatzwachstum
Wenn auch Sie eine gute Idee in Ihrem Unternehmen umgesetzt haben, schreiben Sie uns: redaktion@marktundmittelstand.de
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