Onlinegeschäft und stationärer Handel bedingen sich immer stärker gegenseitig. 79 Prozent der Verbraucher informieren sich im Internet über Produkte und Preise, kaufen dann aber im Geschäft. Umgekehrt lassen 68 Prozent der Online-Käufer sich vor dem Kauf zunächst im Geschäft beraten. Zu diesen Ergebnissen kommt eine repräsentative Umfrage des Bundesverbandes Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien (BITKOM).

Das After-Sales-Geschäft gewinnt für Industriegüterunternehmen immer mehr an Bedeutung. Längst ist das Geschäft mit Ersatzteilen und Serviceleistungen aus seiner unterstützenden Rolle herausgewachsen und zum Renditegeschäft geworden.

Nach einem Dreijahreshoch von 48,44 Punkten im ersten Quartal 2010, ist das Vertriebsklima im zweiten Quartal um zwei Zähler gefallen. Zu diesen Ergebnissen kommt der Sales-Indikator der Personalberatung Xenagos, der vierteljährlich aus der Befragung von rund 20.000 Vertriebsexperten aus ganz Deutschland zur Auftragslage gebildet wird.

Unternehmen müssten die Bedürfnisse ihrer Kunden genau kennen und auf Basis dieses Wissens emotional aufgeladene Positiverlebnisse schaffen. Nur so könnten Wettbewerbsvorteile sichergestellt werden. Zu diesen Ergebnissen kommt ein von der Beratungsgesellschaft Detecon International und der European Business School (EBS), Oestrich-Winkel kürzlich zum Thema Customer Experience Management (CEM) veranstalteter Roundtable.

Deutschen Unternehmen entsteht durch Produkt- und Markenpiraterie jährlich ein Schaden von 50 Milliarden Euro. Aus diesem Grund fordert der Vorsitzende des Aktionskreises gegen Produkt- und Markenpiraterie (APM), Rüdiger Stihl, härtere Strafen für die Fälscher sowie ein Bußgeld für Käufer von Plagiaten.

Einen starken Dämpfer muss der deutsche Automarkt verkraften: Laut Kraftfahrt-Bundesamt (KBA) war das Zulassungsergebnis im Mai deutlich niedriger als im Vorjahr. Mit knapp 250.000 PKW liegt die Zahl der Neuzulassungen 35,1 Prozent unter dem Vorjahreswert.