Freitag, 06.05.2011

Selbst ist der Kunde

Homepages werden immer mehr zu Selbsthilfesystemen für potentielle und bestehende Kunden. So bauen Unternehmen eine Selbstbedienungstheke für Dienstleistungen im Internet auf.

HINTER TEILENUMMER 18200 verbirgt sich die Ventilinsel Typ 10. Wenn ein Kunde diesen Code im Supportportal von Festo, einem Unternehmen für Steuerungs- und Automatisierungstechnik, online eingibt, findet er 17 Produktinformationen, 66 Anwenderdokumentationen sowie sechs Ergebnisse zu Firmware und...