Freitag, 02.03.2012

Kunden Einhalt gebieten

Wenn Zusatzwünsche über den Kopf wachsen

KAUM IST DIE IT-Schulung vorbei, stürzt schon der erste Teilnehmer auf den Referenten zu: "Ich habe ein kleines Problem mit dem PC, könnten Sie nicht mal...?" Was tun? Dem Kunden kostenlos helfen, obwohl es keinen Auftrag gibt? Oder die Bitte abweisen? Unternehmer kennen das Dilemma zwischen Mehrarbeit...