Freitag, 05.10.2018

Danke fürs Reklamieren

Nichts schweißt enger zusammen als eine gemeinsam bewältigte Krise. Das gilt auch für die Beziehung von Kunde und Lieferant.

UM ES GLEICH VORAUSZUSCHICKEN: Reklamationen sind normal und gehören zum Geschäft. Trotzdem ducken sich manche Verkäufer bei Reklamationen reflexartig weg oder gehen zum Angriff über. Das sind ganz normale Stressreaktionen, denn kein Mensch lässt sich gern etwas vorwerfen.

Dabei gilt andererseits...