"der Kunde ist König" - so lautet der Klassiker unter den Kaufmannsmaximen. Seit Generationen folgen Unternehmen diesem Mantra. Dabei wissen die meisten längst (oder ahnen es zumindest): Sich sämtlichen Forderungen des Gegenübers (und seien sie noch so unverschämt und tolldreist) geradezu sklavisch...
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