Die versteckten Kosten mangelnder Kundenzufriedenheit
Wie Kundenzentrierung die Rentabilität von Unternehmen messbar erhöht – ein Gastbeitrag von Holger von Seherr-Thoß, CEO & Partner bei moveXM.
Viele Unternehmen fahren derzeit im Zuge von Sparmaßnahmen ihren Kundenservice zurück. Das ist zu kurz gedacht. Wie Kundenzentrierung die Rentabilität von Unternehmen messbar erhöht – ein Gastbeitrag von Holger von Seherr-Thoß, CEO & Partner bei moveXM.