Advertorial - Das ist eine Serie der CONET Services GmbH für den Mittelstand. Für den Inhalt auf dieser Seite ist die CONET Services GmbH verantwortlich.

IT-Outsourcing: Eine Frage des Vertrauens

Technische Komplexität, zu wenig Zeit und es fehlen Fachleute im eigenen Haus. Die Auslagerung von Teilen Ihrer IT ist unumgänglich. Aber wie finden Sie den richtigen Partner für einen entspannten IT-Betrieb?

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Bei der Auswahl eines geeigneten Dienstleisters für das IT-Outsourcing oder den Cloud-Betrieb von Systemen und Anwendungen unterstützt ein strukturiertes Vorgehen mit einem klar definierten Fragenkatalog:

Wie finde ich den passenden Partner für IT-Outsourcing & Betrieb?

Phase I: Analyse der Ausgangssituation, Wünsche und Anforderungen

• Was bin ich?

Schauen Sie sich Ihr eigenes Geschäft einmal mehr sehr genau an. Was ist der Kern Ihres Geschäftsmodells? Welche Systeme und Daten benötigen Sie für welche Abläufe? Welche Bestandteile sind unternehmenskritisch und müssen unterbrechungsfrei verfügbar sein? Welche müssen im eigenen Hause innerhalb des LAN platziert sein und welche können auch bei einem Dienstleister stehen?

• Was kann ich?

Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre eigenen Systeme und Fachleute im Betrieb Ihrer Systeme und Anwendungen. Wenn Sie in gewissen Bereichen bereits gut aufgestellt sind, macht hier vermutlich erst zu einem späteren Zeitpunkt eine Auslagerung an einen Dienstleister Sinn. Fehlen Ihnen für andere Aufgaben kritisches Know-how oder Ressourcen, dann stehen diese ganz vorne auf der Outsourcing-Agenda.

• Was will ich nicht?

Aus der Einschätzung Ihrer Architekturen, Datenbanken und Prozesse ergeben sich die nächsten Fragestellungen. Noch wichtiger als die einzelnen Anforderungen ist dabei zunächst die Frage nach Ihren geschäftlichen oder persönlichen Ausschlusskriterien. Gibt es Anwendungs-Know-how, das Ihr Unternehmen keinesfalls verlassen darf, oder wenn, dann nur an besonders abgesicherte, zertifizierte und sicherheitsgeprüfte IT-Dienstleister?

• Was will ich?

Sind die Ausschlusskriterien erfasst, können Sie sich darüber klar werden, was Sie konkret benötigen und welche Modelle für Sie in Frage kommen: Macht ein komplettes Outsourcing Sinn, oder lagern Sie nur Teilbereiche aus? Welche Bestandteile der zuvor identifizierten Architekturen und Anwendungen versprechen bei einem ausgelagerten Betrieb die größten Vorteile? Wie weit darf ein Dienstleister höchstens entfernt sein, um im Notfall rechtzeitig auch in persona unterstützen zu können?

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Phase II: Recherche geeigneter Anbieter, Vorauswahl und Auswahl

• Wer kann was?

Starten Sie nun Ihre Recherche auf Basis der Antworten auf den umfassenden Fragenkatalog der Analyse. Schauen Sie sich bei den Anbietern um. Nehmen Sie sich Zeit dafür. Suchen Sie die Leistungsportfolios heraus, die am besten zu Ihren Anforderungen passen.

• Wer passt zu mir?

Treffen Sie eine Vorauswahl aus den fachlich geeigneten Kandidaten. Von 8 bis 10 Anbietern lassen Sie sich ein paar jener Frage, die Sie in der Anforderungsanalyse als besonders wichtig identifiziert haben, im Rahmen eines Request for Information (RFI) schriftlich beantworten. Zwischen drei und sechs Anbieter, deren Antworten Sie überzeugt haben, sollten Sie dann als Short List mit in die nächste Runde nehmen.

• Wer überzeugt mich persönlich?

Laden Sie die Dienstleister zu sich ein und besprechen Sie Ihre Anforderungen im Detail. Lassen Sie sich dabei genau erläutern, wie der Dienstleister seine Leistungen konkret erbringen will und ob er Verbesserungsvorschläge für Sie hat. Die Art und der Inhalt der Antworten werden Ihnen schnell ein Gefühl geben, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. Sind Sie unsicher, so vereinbaren Sie weitere Runden, um gegenseitiges Verständnis und Erwartungen abzuklopfen. So verkleinern Sie die Zahl der infrage kommenden Partner immer weiter, bis Sie den Eindruck haben, das alles passt.

Das erste Mal

Dieses Gefühl, jemanden gefunden zu haben, der wirklich zu Ihnen und Ihren Anforderungen passt, ist – neben Kriterien der Solidität des Anbieters und der relevanten kaufmännischen Aspekte – letztendlich das Entscheidende: Sie kennen dieses etwas mulmige Empfinden, wenn Sie Ihr Haustier während des Urlaubs das erste Mal der Obhut von Freunden überlassen.

 

Würde es Ihnen ein besseres Gefühl geben, wenn Sie wüssten, dass sich Ihre Freunde bereits viele Male um Haus und Hof anderer Bekannten gekümmert haben? Vielleicht ging da zu Beginn auch nicht immer alles reibungslos, aber inzwischen wissen ihre Freunde, auf was es ankommt und wie man die kleinen Katastrophen im Alltag zuverlässig meistert.

Alles Kopfsache?

Die fachlichen Anforderungen und die Preismodelle können so gut passen, wie sie wollen. Wenn Sie aber dabei das mulmige Gefühl in der Magengegend nicht los werden, stehen Ihr IT-Outsourcing und Betrieb auf wackligen Beinen. Letztlich müssen Sie einen Dienstleister finden, dem Sie Ihre wertvollen Daten und Systeme wirklich anvertrauen wollen.

 

Die Entscheidung können und wollen wir Ihnen nicht abnehmen. Aber wir arbeiten gerne mit Ihnen daran, eine Lösung zu finden, bei der Sie sich wohlfühlen.

Info

CONET Services GmbH

CONET bietet Managed Services von Rechenzentrumsbetrieb, Support und Disaster Recovery bis zu Cloud Computing und Hosting aus einer Hand. Damit ist CONET Ihr zuverlässiger Partner für alle Fragen rund um den Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur.

 

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