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Vom Feuerlöscher zum strategischen Dirigenten
Ständiger Krisenmodus und operative Kleinteiligkeit – viele Operations Manager kennen das. Dominik Schätzel, Experte für agentische KI bei Sage, erklärt, wie moderne Technologie sie vom Problemlöser zum strategischen Dirigenten macht.
Herr Schätzel, welche Herausforderungen sehen Sie im Operations Management?
Das Hauptproblem: Viele agieren situativ, sind im ständigen Krisenmodus. Man startet in den Tag, das Postfach quillt über, dann reiht sich Termin an Termin. Man handelt nur noch nachträglich, strategisches Denken bleibt auf der Strecke. Der größte Schmerz dabei: Man denkt und fühlt nicht mehr strategisch.
Was macht agentische KI anders als klassische Systeme?
Klassische ERP-Systeme wurden für eine stabilere Welt konzipiert. Sie visualisieren bestehende Daten, warten aber auf manuelle Eingaben und Befehle. Das System liefert zwar Kennzahlen, aber wenig Kontext dazu. Die Führungskraft sieht das Problem erst, wenn es bereits entstanden ist.
Der entscheidende Unterschied: Klassische KI antwortet, agentische KI handelt. Klassische KI braucht einen Prompt – ich frage etwas, sie liefert eine Antwort. Bei agentischer KI dreht sich das Prinzip um. Sie wartet nicht auf meinen Befehl, sondern kann eigenständig handeln: mehrstufige Workflows ausführen, Tools nutzen, Entscheidungen treffen und Aktionen durchführen. Das ist kein Marketingbegriff, sondern markiert einen fundamentalen Wandel.
Können Sie ein konkretes Beispiel geben?
Ein Agent kann zum Beispiel bemerken, dass Bestände zu niedrig sind, um bestehende Aufträge zu erfüllen – und dann selbstständig entweder den Benutzer informieren oder Bestellvorschläge anlegen. Von einer Auftragsbestätigung ausgehend kann er die Bestände prüfen, Reservierungen durchführen und wenn nötig selbstständig entscheiden, wie Bestände umpriorisiert werden. Er kann mir als Benutzer ein Briefing geben: „Hier sind die Varianten A, B oder C – was möchten Sie tun?"
Traditionell haben Unternehmen eher zurückgeschaut: Was ist passiert? Durch agentische KI schauen wir in die Zukunft. Wir gehen von nachträglichem zu vorausschauendem Handeln – von reactive zu predictive.
Wie verändert sich die Rolle von Führungskräften?
Die operative Kleinteiligkeit fällt weg. Veraltete Dashboards mit manuell gepflegten Daten gehören der Vergangenheit an. Ich muss keine Status-E-Mails mehr versenden, keine Daten mehr zusammensuchen. Ich kann mich auf das konzentrieren, was mir als Unternehmenslenker wichtig ist: strategisch steuern.
Was hinzukommt, ist eine Orchestrierungsrolle: Das Zusammenspiel zwischen Menschen und KI-Agenten zu steuern. Ein KI-Agent kann mir proaktiv Entscheidungsgrundlagen aufbereiten – vielleicht sogar bevor ich weiß, dass ich diese Weichenstellung vornehmen muss.
Wie hilft agentische KI, Silos zwischen Abteilungen zu überwinden?
Alle Dokumente und Daten sind immer da, wo sie gebraucht werden. Man ist nicht mehr von E-Mails oder Freigaben abhängig. Ein klassisches Beispiel: Einkauf und Verkauf. Durch agentische KI überwinden wir diese Kluft – Agents suchen Daten aus dem ERP zusammen, managen Lieferantenkontakte, geben Warnhinweise. Abteilungen arbeiten reibungsloser zusammen.
Wo sind die Grenzen?
Agentische KI ist kein Allheilmittel. Sie braucht klare Prozesse und strukturierte Daten als Grundlage. Wenn die Datenbasis chaotisch ist, kann auch die beste KI nicht zaubern. Change Management ist entscheidend – Mitarbeiter müssen die Technologie verstehen und akzeptieren, sonst wird sie nicht genutzt.
Und ganz wichtig: Strategische Weichenstellungen bleiben beim Menschen. Die KI optimiert Abläufe, bereitet Optionen auf, gibt Empfehlungen. Aber die Unternehmensvision, die Werte, die großen strategischen Richtungsentscheidungen – das kommt von Ihnen. Agentische Systeme handeln, aber Menschen gestalten.
Über den Experten:
Dominik Schätzel ist Experte für agentische KI und digitale Transformation im Mittelstand bei Sage.
Über Sage:
Sage ist Anbieter von Business-Software mit KI für kleine und mittlere Unternehmen. Mit leistungsstarken Lösungen für Buchhaltung & Finanzen, ERP & Warenwirtschaft, sowie HR & Payroll sorgt Sage dafür, dass Sie jederzeit den vollen Überblick haben – mit verlässlichen Zahlen, automatisierten Prozessen und intelligenter KI-Unterstützung.
