Digitaler Handel im Wandel

Anpassungsfähigkeit und Resilienz bestimmen die Zukunft im digitalen Handel 

Von Prakash Gurumoorthy

Im November trafen sich mehr als 1.800 Entscheidungsträger des digitalen Handels aus über 40 Ländern zur VTEX Connect Europe 2025 in Lissabon. Wie sehr die Branche derzeit im Umbruch ist, zeigten vor allem die Gespräche und Eindrücke von kleinen und mittelständischen Unternehmen aus ganz Europa. Der digitale Handel wird komplexer, vielfältiger und fordert insbesondere von Mittelständlern immer mehr Anpassungsfähigkeit. 

Die Konferenz, die parallel zum WebSummit stattfand und von AWS als Hauptsponsor begleitet wurde, bot nicht nur Stimmen aus der Wirtschaft, sondern auch eine Legende des Leistungssports: Tennisprofi und Unternehmer Rafael Nadal war unser Hauptredner auf der Veranstaltung. Er sprach dabei jedoch nicht über seine Rückhand oder seine zweifelsohne beeindruckende sportliche Laufbahn. Stattdessen ging es ihm um die Eigenschaften, die Händler heute mitbringen müssen, um im Wettbewerb mithalten zu können: Ausdauer, Disziplin und die Fähigkeit, konzentriert zu bleiben, wenn mal nicht alles nach Plan läuft. 

In seiner Unterhaltung mit Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer of VTEX, sagte Nadal: „Man kann nicht jedes Ergebnis kontrollieren, aber immer die eigene Haltung.“ Insbesondere für Mittelständler, die in einem Umfeld zunehmenden Wettbewerbsdrucks und einer immer schneller werdenden digitalen Transformation operieren, fand dieser Satz Anklang. Wie kann es gelingen, in diesem Marktumfeld Wettbewerbsvorteile aufzubauen und Wachstum voranzutreiben? 

Wie sich Unternehmen besser auf Umbrüche vorbereiten können

Man muss keine hellseherischen Fähigkeiten haben, um zu ahnen, dass sich der breite Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) weiterhin beschleunigen wird. Was noch vor kurzer Zeit eher den Charakter eines Experiments hatte, ist inzwischen Teil des Alltags eines jeden Unternehmens im digitalen Handel geworden. Prognosen zu Nachfrageentwicklungen, automatisierte Kundenkommunikation, die Erstellung von Inhalten und Produktvorschlägen gehören ganz selbstverständlich zum Geschäft. Für mittelständische Unternehmen ist KI keine abstrakte Innovation mehr, sondern ein Werkzeug. Sie hilft dabei, kleine Teams zu entlasten und Entscheidungen schneller und präziser zu treffen. 

Digitale Entscheidungsprozesse werden zunehmend zur Norm und erlaubt es Unternehmen, sich mit intelligenten Self-Service Plattformen deutlicher vom Wettbewerb abzuheben. Nadal fasste es so zusammen: „Du musst jeden Tag mit der Leidenschaft aufwachen, dich verbessern zu wollen.“ Übertragen auf den Handel bedeutet dies, KI nicht nur als ein Mittel zum Zweck zu sehen, sondern als Notwendigkeit. KI wird in der Zukunft noch tiefer in Prozesse einbezogen werden müssen, um Unternehmen effizienter aufzustellen. 

Modulare Systeme als Wettbewerbsvorteil

Kunden​‍​‌‍​‍‌ wollen einfache und schnelle Abläufe. Für Mittelständler kann es jedoch oft eine Herausforderung sein, diese immer zu gewährleisten. Denn viele kleine und mittlere Unternehmen sind oft noch in ihrer alten digitalen Welt und haben im Laufe der Zeit Systeme integriert, die nicht immer problemlos miteinander kombinierbar sind. Doch heute wollen Kunden Onlineshops, Marktplätze oder B2B-Portale, die einfach und bequem nutzbar ​‍​‌‍​‍‌sind und nahtlos ineinander übergreifen. 

Modulare Strukturen bieten hierbei klare Wettbewerbsvorteile. Für mittelständische Unternehmen, die sich große und riskante Komplettumstellungen nicht leisten können, ist dies ein praktikabler Weg. Sie können gezielt einzelne Bereiche modernisieren, neue Funktionen integrieren und vermeiden es, sich langfristig an unflexible Technologien zu binden. Composability ist ein neues Schlüsselwort und schafft langfristige Flexibilität. 

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