Freitag, 05.11.2010

Goldgrube Kundenrückgewinnung

Abgesprungene Kunden zurückzuholen ist billiger, als Neukunden zu gewinnen

MuM: Frau Schüller, warum raten Sie Unternehmen, ein systematisches Kundenrückgewinnungsmanagement aufzubauen?

Schüller: Viele Unternehmen verlieren jährlich rund ein Viertel ihrer Kunden. Dann konzentrieren sie sich darauf, neue Kunden zu akquirieren. Es ist aber günstiger und einfacher, abgesprungene...

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